İade Politikası

Farma E-Ticaret olarak müşteri memnuniyetine önem verirken, yasal haklarınızı ve şirketimizin ticari sürdürülebilirliğini korumayı da öncelikli görüyoruz. İşbu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde hazırlanmıştır.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

  • Tüketiciler, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.

  • Cayma hakkı kapsamındaki iade taleplerinizde, ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve hasarsız olması gerekmektedir.

  • Ürünü teslim aldıktan sonra inceleme hakkınız bulunmakla birlikte, ürünün kullanımından kaynaklanan değer kaybı varsa, bu durum iade tutarından düşülebilir.

2. İade Edilemeyen Ürünler

  • Kişisel hijyen ürünleri, sağlık ve temizlik ürünleri, yazılım ve açılmış paketli ürünler, özel üretim veya siparişe özel ürünler iade kapsamında değildir.

  • Bu ürünlerde ayıp veya hasar varsa, yasal garanti ve ayıp hükümleri uygulanır.

3. İade Süreci

  • İade talebinizi, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yazılı olarak (e-posta, web sitesi formu vb.) Farma E-Ticaret’e bildirmeniz gerekmektedir.

  • İade onayı aldıktan sonra, ürünü orijinal ambalajında, eksiksiz ve hasarsız olarak tarafımıza göndermeniz beklenir.

  • Ürün tarafımıza ulaştığında iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir; uygunsuz ürünler iade edilmez ve müşteriye geri gönderilir.

  • Kabul edilen iadelerde, ürün bedeli 14 iş günü içinde ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir.

4. Kargo Ücretleri

  • Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürün kargo masrafı tüketiciye aittir.

  • Ürün kusurlu veya yanlış gönderilmiş ise, kargo masrafları Farma E-Ticaret tarafından karşılanır.

  • İade edilen ürünün tesliminde ortaya çıkan kargo veya taşıma ücretleri, yasal çerçevede değerlendirilir.

5. Garanti ve Ayıplı Ürünler

  • Ürünlerde herhangi bir üretim hatası, arıza veya ayıp tespit edilmesi durumunda, yasal garanti süresi boyunca Farma E-Ticaret sorumluluklarını yerine getirir.

  • Ayıplı ürünlerde iade, değişim veya onarım seçenekleri tüketiciye sunulur.

6. Şirketimizin Hakları

  • Farma E-Ticaret, iade koşullarına uygun olmayan, hasar görmüş veya eksik ürün iadelerini kabul etmeme hakkını saklı tutar.

  • Müşteri kaynaklı hasar, kullanım veya değer kaybı durumlarında iade bedelinde kesinti yapılabilir.

  • Yasal haklarınız korunmakla beraber, iade sürecinin usulüne uygun yürütülmesi önemlidir.

Sonuç

Farma E-Ticaret olarak, hem tüketici haklarına saygılı hem de şirketimizin sürdürülebilirliğini gözeten bir iade politikası uyguluyoruz. Her türlü soru ve talepleriniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.